CATATAN.CO.ID, Sampit – Pelaksana Tugas (Plt) Direktur RSUD dr Murjani Sampit, Yulia Nofiany, memberikan tanggapan atas sorotan Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) mengenai penurunan Standar Pelayanan Minimal (SPM) rumah sakit tersebut. Berdasarkan evaluasi KPK, kepuasan publik terhadap layanan RSUD dr Murjani mengalami penurunan sebesar 2 persen.
Salah satu indikator yang digunakan KPK adalah rating di Google Review, di mana rumah sakit ini hanya memperoleh 3,2 bintang. Namun, Yulia menjelaskan bahwa penilaian di aplikasi Mobile JKN menunjukkan hasil yang lebih baik, dengan rating mencapai 4,4 bintang.
“Kami menghargai setiap masukan, baik dari Google Review maupun aplikasi lainnya. Hal ini mencerminkan pengalaman langsung masyarakat terkait layanan kami. Komitmen kami adalah terus memperbaiki layanan dengan memahami apa yang diinginkan dan dikeluhkan, baik itu terkait SDM, proses pelayanan, atau aspek medis,” ujar Yulia pada Kamis, 17 Oktober 2024.
Pernyataan ini disampaikan dalam rapat kerja bersama Komisi III DPRD Kotawaringin Timur (Kotim) yang membahas perubahan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Tahun Anggaran 2024.
Lebih lanjut, Yulia mengakui bahwa dari hasil monitoring internal, sebagian keluhan masyarakat berkaitan dengan sikap petugas layanan. Banyak warga Kotim yang pernah berobat di luar Kalimantan dan merasa adanya perbedaan budaya dan intonasi pelayanan yang memengaruhi persepsi mereka.
“Kami sering mengingatkan petugas, terutama di front office, agar lebih ramah dalam melayani pasien. Tingginya volume kunjungan ke rumah sakit pemerintah kadang memengaruhi kondisi psikologis petugas, tetapi kami selalu berusaha menjaga semangat mereka,” tambahnya.
RSUD dr Murjani juga akan berupaya meningkatkan peringkat Google Review dengan meminta pasien memberikan penilaian setelah mendapatkan pelayanan. Selain itu, Yulia menegaskan bahwa pihak manajemen akan mengalokasikan anggaran untuk pelatihan petugas front office, sesuai dengan saran dari Anggota Komisi III DPRD Kotim, Marudin, untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan publik. (C4)
