CATATAN.CO.ID, Sampit– Pemerintah Kabupaten Kotawaringin Timur (Kotim) terus mendorong transformasi layanan publik dengan membentuk pelayan masyarakat yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan warga.
Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah Kotim, Muhamad Saleh, menegaskan bahwa era digital dan meningkatnya ekspektasi masyarakat menuntut pelayanan yang cepat, tepat, serta beretika.
“Pelayanan prima saat ini bukan lagi sekadar pilihan, tetapi sudah menjadi keharusan,” ujar Saleh, Sabtu, 24 Mei 2025.
Menurutnya, pelayanan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh sistem atau infrastruktur, tetapi juga oleh sikap dan pemahaman petugas terhadap kebutuhan masyarakat.
“Siapa pun yang berada di garda terdepan interaksi publik harus menyadari bahwa sikap mereka mencerminkan wajah birokrasi secara keseluruhan,” tegasnya.
Ia menambahkan, pelayanan yang profesional, mudah diakses, dan berorientasi pada solusi menjadi fondasi penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap birokrasi.
“Kita ingin birokrasi yang melayani, bukan yang dilayani. Masyarakat harus merasa terbantu, bukan terbebani,” kata Saleh.
Komitmen ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Pemkab Kotim untuk menciptakan pelayanan publik yang humanis, adaptif terhadap perkembangan zaman, dan berpusat pada kebutuhan masyarakat.(CA/*)
